Kurz gesagt: Ungeöffnet und unbeschädigt geht innerhalb von 14 Tagen zurück, geöffnete Vials nicht, und alles, was auf dem Transportweg kaputtgeht, ersetzen wir.
Dein Widerrufsrecht
Wenn du als Verbraucher innerhalb der EU kaufst, hast du ab Lieferung 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Schreib uns zuerst an info@peptide-europe.net, damit wir dir eine Retourenreferenz geben können.
Was wir nicht zurücknehmen können
Versiegelte Vials, die geöffnet wurden, können nicht zurückgegeben werden. Das ist die Ausnahme zum Schutz von Hygiene und Gesundheit nach Artikel 16 Buchstabe e der EU-Verbraucherrechterichtlinie, und sie gilt für jede Forschungssubstanz, die wir verkaufen: Sobald ein Siegel gebrochen ist, können wir nicht wissen, was mit dem Inhalt passiert ist, deshalb kann er nicht zurück ins Lager. Dasselbe gilt für bakteriostatisches Wasser.
Ein ungeöffnetes Vial mit intaktem Siegel in der Originalverpackung ist in Ordnung.
Beschädigt oder falsch angekommen
Mach ein Foto, bevor du weiter auspackst, und schreib uns noch am selben Tag. Bruch auf dem Transportweg und Kommissionierfehler gehen auf uns: Wir schicken Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, was dir lieber ist. Die Rücksendekosten für unseren Fehler zahlst du nicht.
Erstattungen
Sobald die Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf die Zahlungsmethode, die du verwendet hast. Die Hinsendekosten erstatten wir zum Standardtarif; die Rücksendekosten trägst du, es sei denn, die Rücksendung geht auf unseren Fehler zurück.
Streitfälle zu Chargen
Wenn du glaubst, dass eine Charge nicht zum veröffentlichten COA passt, schick uns die Chargennummer und das, was du gemessen hast. Wir holen unsere Rückstellprobe hervor und lassen sie erneut analysieren. Lagen wir falsch, bekommst du den vollen Betrag zurück und wir nehmen die Charge aus dem Verkauf.
Widerrufsformular
Eine E-Mail an info@peptide-europe.net mit deiner Bestellnummer genügt für den Widerruf. Wenn du möchtest, kannst du unser Muster-Widerrufsformular nutzen; die Nutzung ist freiwillig.